业主有特殊要求时必须分钟内到达

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管负责具体工作的实施北京验房公司。四、方法和过程控制、客服部接收业主报修信息后，接待人员需写明日期、开单时间、报修人、维修地点、维修内容、开单人、报修人等，并在报修记录表上做好登记，以工程工作维修单的形式通知工程部，并及时跟进维修情况北京验房公司。工程部维修人员接到维修任务后，迅速完成领料并携带维修工具到达现场北京验房公司。若遇水、电、气等紧急情北京验房公司。

况必须分钟内到达，业主有特殊要求时必须分钟内到达，一般情况下分钟内到达现场北京验房公司。非紧急报修时在特殊情况下人员不足或业主报修后外出等客服部须与业主另行约定到达现场时间北京验房公司。物业管理正常维修范围之外的受业主委托提供的有偿维修，收费标准依据有偿服务价目表北京验房公司。提供有偿维修服务时，应向业主事先告知收费标准北京验房公司。在维修完毕后维修人员需要北京验房公司。

求业主对其服务效果进行确认，在部门负责人签字确认后及时将工程工作维修单返回客服部北京验房公司。客服部一般对入户维修工作进行回访，抽查回访占入户维修总数量的北京验房公司。客服部、工程部负责人随时检查、监督维修工作落实情况北京验房公司。每日下班前检查当日维修工作完成情况北京验房公司。两个工作日内仍无法完成的维修工作，须向项目经理汇报北京验房公司。客服部经理每日抽查维修各项记北京验房公司。

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录是否齐全、准确，是否达到及时率要求北京验房公司。维修工作结束即时收取维修费的项目，客服部主管核对当日维修收入北京验房公司。客服部每周统计维修工作完成率、及时率、收费情况北京验房公司。每月统计工单的完成率、及时率、收费情况，并对未完成工单及返修工单进行分析，将统计分析结果以月度工作报告形式报项目经理北京验房公司。第页共页北京中弘文昌物业管理、客服部部每季度进北京验房公司。

行统计分析北京验房公司。客服部、工程部分别负责各自保存工单的存档，以月为单位，按照收费、免费分类进行整理、装订与保存，每年月底前对上一年度工单进行封存北京验房公司。五、质量记录工程维修工作单六、流程图接待报修、信息传递派发工单现场维修收费派发工单返单工单存档检查、验整改各项统计分析第页共页北京中弘文昌物业管理北京中弘文昌物业管理业主投北京验房公司。

诉处理标准作业规程一、目的规范客服部处理业主投诉流程，提高业主服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性，并通过科学、系统的投诉统计分析，达到对服务质量的预警和指导作用，有效减少和预防投诉，以最终实现提升业主满意度北京验房公司。二、范围适用于客服部北京验房公司。三、引用标准:质量管理体系要求四、职责、项目总经理负责对各部门未能处理的业主投诉北京验房公司。
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