客服部处理业主投诉的流程

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提出处理意见，亲自或指派客服部门经理处理业主直接向本项目、上级领导或政府有关部门的投诉北京验房公司。客服经理负责监督、指导部门投诉的处理，根据实际情况组织召开投诉专题会北京验房公司。客服主管指定专人负责投诉的记录、处理、跟踪、验等工作的具体实施北京验房公司。所有员工都负有向上级及时汇报业主投诉的北京验房公司。五、客服部处理业主投诉的流程、客服部接到投诉，首先北京验房公司。

要了解投诉人姓氏、、房间号，问题发生时间并请投诉人尽量详细描述具体情况，并在业主投诉处理记录表上作好登记北京验房公司。对于有效投诉应诚恳的道歉，根据实际情况给予解释北京验房公司。能立即解决的投诉回复业主立即进行处理，不能立即解决的回复业主将与造成问题的单位进行沟通争取解决，并对业主发现的不足表示感谢；对于无效投诉应说明事实的真相，并进北京验房公司。

行有针对性的解释北京验房公司。在投诉处理记录表上作好登记后，属有效投诉的，应将业主投诉处理记录表派发到部门，由部门经理负责投诉的实际处理工作，客服员工予以全程跟踪验北京验房公司。投诉回复时限要求：业主当面、口头投诉应在当日内回复；书面或邮件投诉应在二个工作日内回复北京验房公司。投诉处理完毕后，部门经理签署处理意见后将业主投诉处理记录表转交客服员北京验房公司。

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工进行回访验，客服员工应立即对业主进行回访回访的可以采用、等；对业主不满意的处理结果，要将业主的意见作为新的投诉进行重新处理，直到业主满意为止并在业主投诉处理记录表上进行记录北京验房公司。第页共页北京中弘文昌物业管理、客户书面投诉的问题影响比较严重，应予以特别重视，并在第一时间上报领导，领导批复后，尽快解决并回复处理结北京验房公司。

果北京验房公司。回访满意后的业主投诉处理记录表由客服部经理签字后，客服主管进行统一归档，每月汇总并填写业主投诉登记表北京验房公司。重大投诉还应即时反馈至总经理，并在处理过程中至少每周一次以及情况出现重要转变时以快报反馈至总经理北京验房公司。重大投诉处理完毕后应该有详细的专题报告北京验房公司。内容包括投诉的内容、产生投诉的原因、处理过程和结果、事件恶化的原因北京验房公司。

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