业主满意度调查工作的开展

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务信息与需求，收集业主意见和建议，改进服务质量，提高服务水平北京验房公司。二、范围适用于客服部对业主信息的走访调查工作北京验房公司。三、职责、项目经理负责监督、指导本项目走访、业主满意度调查工作的开展北京验房公司。部门经理负责各项走访计划制定，并对实施过程、质量、效率进行监督、指导北京验房公司。客服主管负责走访工作的具体实施北京验房公司。四、方法和过程控制、客服部可采用北京验房公司。

的“走访”包括：登门拜访、走访、业主满意度调查北京验房公司。根据项目实际情况，由客服部经理制定登门拜访月度工作计划，经项目经理审批报行政部备案北京验房公司。登门拜访要求全年至少覆盖一次全体业主北京验房公司。登门拜访内容记录在业主走访记录表中北京验房公司。登门拜访中业主提出的意见、问题若已属于投诉范畴，直接进入投诉处理程序，填写业主投诉处理记录表，由相关部门负责处北京验房公司。

理并及时将信息反馈至业主北京验房公司。所有登门拜访相关记录均由客服部负责存档北京验房公司。客服部每年至少进行一次业主满意度调查北京验房公司。客服部按照满意度调查统计分析北京验房公司。五、质量记录业主走访记录表六、流程图见下页第页共页北京中弘文昌物业管理制定、审批走访计划走访分析总结月度报告落实整改回访资料存档业主意见第页共页北京中弘文昌物业管理北京中弘文昌物北京验房公司。

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业管理装修管理标准作业规程一、目的规范业主、施工单位装修行为，维护整体环境、公共设备设施和第三方利益不受损害北京验房公司。二、范围适用于客服部办理业主装修手续北京验房公司。三、职责、客服部接待人员负责接收业主申请装修改造的相关资料，同时将装修申请程序及相关规定告知业主，并协助其与工程部、秩序维护部办理手续，并负责现场监督与检查北京验房公司。财务人北京验房公司。

员负责相关费用标准的审核，以及收取和清退北京验房公司。工程部负责装修申请方案及图纸的审查，对装修施工过程中的检查、控制北京验房公司。秩序维护部负责业主装修安防、消防方面的审查、装修单位人员的管理和施工现场的安全管理北京验房公司。四、办理过程、装修手续的办理客服部收集装修资料，核实业主身份如非业主本人办理需携带业主签署的委托授权书，审核装修资料是否北京验房公司。

齐全北京验房公司。装修单位需提供：营业执照复印件盖红章、资质明、装修方案、装修图纸北京验房公司。业主办理装修手续时应填写装修申请表，装修手续文件一般包括装修办理指南、装修管理规定、消防安全管理规定、装修承诺书等内容北京验房公司。工程部、秩序维护部分别审核图纸中关于土建、强电、弱电、水暖、空调、安防等各项装修内容是否符合相关要求，在装修申请表中记录北京验房公司。
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