接待服务实行逐级负责制

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要高起点、高水平、高品位北京验房公司。因此，在服务管理上要体现“三严”，即严格管理、严格要求、严格纪律，树立礼仪接待人员良好服务的形象，为物业管理增添光彩北京验房公司。接待服务宗旨：客户至上，服务第一；工作核心：固定岗位，流动服务，主动补位，通力合作；工作标准：表里如一北京验房公司。接待服务实行逐级负责制，物业助理对客服主管负责，业主服务接待人员北京验房公司。

对客服主管负责，客服主管对部门经理负责，部门经理对项目经理负责北京验房公司。工作中要互相合作，严于律己，正确处理当班所发生的各类事宜，并做好记录与报告北京验房公司。接待人员应听从客服部的统一安排，严格遵守岗位职责，站姿标准、坐姿端正，彬彬有礼，微笑服务，有问必答北京验房公司。仪表、仪容要求：?上岗前、用餐后应适当化淡妆、补妆，修饰；按规定着装，仪表北京验房公司。

仪容端庄、整洁，精神饱满，真诚微笑北京验房公司。站立时，两脚合拢，双手交叉在前北京验房公司。发型应统一、规范，修剪指甲，上班时必须摘除项链或戒指等饰物北京验房公司。在规定场合应站立服务，对宾客要主动热情，和蔼可亲北京验房公司。接待服务人员应坚持文明用语，做到无投诉、无违纪、无事故北京验房公司。接待服务人员在工作中要一丝不苟，认真负责，既要坚持原则，又要掌握灵活运用，做北京验房公司。

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到外松内紧，有理有礼北京验房公司。接待服务人员应自觉遵守项目管理各项规章制度，做到领导在与不在一个样北京验房公司。员工间应提倡互相友爱，通力合作，坦诚相见，一切以工作为重北京验房公司。有利于的话与事，多说多做；不利于的话与事，不说不做北京验房公司。用语当见到客人时说：“您好”北京验房公司。对客人应问：“先生小姐，很高兴为您服务”、“请问有什么我可以帮您的第页共页北京中弘文昌物北京验房公司。

二客服部员工接听工作规定工作规定为维护的良好形象，全体员工在接听时，必须统一使用如下规范用语，并一律用普通话应答，做到态度和蔼、亲切，语言、语速适当，语言简洁明了北京验房公司。当接听外线来电时三响之内接听，使用：“您好客服部，很高兴为您服务北京验房公司。”当外线来北京验房公司。

电者需找某人时，使用：“请稍候北京验房公司。如来电者需找的人不在时，使用：“对不起他她不在座位上，您是否需要留言或传话视情况可告诉号码”如不认识来电者需要找的人时，使用：“对不起您能说出他她是哪个部门的吗？”或“对不起，请稍候，我帮您问一下北京验房公司。”三客服部值班管理制度及规定制度为及时处理突发事件，维护管理区域正常管理秩序，特制定以下规定北京验房公司。

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